Sito con prenotazione online per parrucchieri: come funziona

Un sito con prenotazione online permette al cliente di scegliere servizio, giorno e ora dal telefono, in qualsiasi momento, anche di sera quando il salone è chiuso. Tu non devi rispondere a nessuna telefonata: la richiesta arriva già scritta, e il cliente sa subito che è andata a buon fine.

Per un parrucchiere o un barbiere è una comodità, perché mentre lavori non puoi rispondere, e un cliente che non ti trova al telefono spesso prova con un altro salone. Ma la prenotazione online non è l'unico modo di farsi contattare, e non è sempre quello giusto per cominciare. Qui sotto vedi come funziona, dove metterla e cosa decidere prima.

Tre modi di farsi contattare dal sito

Un sito per un salone dovrebbe offrire più strade, perché i clienti non sono tutti uguali.

• Chiamare. Un pulsante che compone il numero con un tocco. Serve a chi ha fretta o preferisce parlare. È il minimo che un sito deve avere.
• Scrivere su WhatsApp. Un pulsante che apre la chat con un messaggio già pronto, tipo «Vorrei prenotare un taglio». Piace a chi non vuole telefonare e non ha voglia di compilare moduli.
• Prenotare online. Il cliente sceglie cosa vuole, vede i giorni liberi, sceglie l'ora e lascia nome e telefono. Per lui è la più comoda, perché si fa da solo, quando vuole.

Nei nostri pacchetti, la pagina unica ha i pulsanti per chiamare e scrivere su WhatsApp. Il sito completo aggiunge la prenotazione online. Puoi cominciare con i primi due e passare al terzo quando senti che le richieste crescono.

Una cosa da ricordare: ogni strada richiede qualcuno che risponda. Se scegli WhatsApp, un messaggio che resta senza risposta per un giorno intero vale meno di un pulsante che non c'è, perché il cliente aspetta, si spazientisce e prova altrove. Meglio offrire due strade e presidiarle bene che cinque lasciate a metà.

Dove mettere i pulsanti nel sito con prenotazione online

La posizione conta più di quanto sembri. Chi guarda il sito dal telefono vuole trovare il pulsante senza cercarlo.

1. In alto, subito. Nella prima schermata devono esserci almeno il pulsante per prenotare e quello per chiamare.
2. Dopo il listino. Chi ha appena letto i prezzi è pronto a decidere: metti un pulsante sotto, non costringerlo a risalire.
3. In fondo alla pagina, insieme a orari e indirizzo.
4. Sempre a portata di pollice. Sul telefono, un pulsante fisso in basso, che resta visibile mentre scorri, è molto comodo.

Usa verbi chiari: «Prenota il taglio», «Scrivici su WhatsApp», «Chiama il salone». Evita «Clicca qui» e «Contatti». Il cliente deve capire cosa succede prima di toccare.

Le regole da decidere prima

La prenotazione online funziona bene se hai deciso come deve lavorare. Non è un programma che pensa al posto tuo: segue le tue regole.

• Quali servizi si possono prenotare. Un taglio o una barba sì. Un colore per un cliente nuovo, magari, preferisci prima discuterlo.
• Con quanto anticipo. Si può prenotare per oggi pomeriggio o serve almeno un giorno?
• Quanto dura ogni servizio. Le durate devono essere vere, altrimenti il cliente prenota un orario che poi non riesci a rispettare.
• Cosa succede se il cliente non può venire. Come avvisa, entro quando.
• Cosa vede il cliente dopo. Una conferma chiara, con servizio, giorno e ora, e un modo per spostare o annullare senza dover chiamare.
• Dove arrivano le richieste. Via mail, via messaggio, nel tuo gestionale se ne hai uno. Il sito spesso porta le prenotazioni nell'agenda: è un discorso da fare a parte, ma è meglio saperlo.

Scrivi queste scelte in poche righe, e tienile sotto mano. Aiutano anche chi lavora con te a rispondere ai clienti nello stesso modo.

Domande frequenti

Devo avere per forza la prenotazione online?

No. Per cominciare possono bastare i pulsanti per chiamare e per scrivere su WhatsApp. La prenotazione online ha senso quando le telefonate ti portano via tempo, o quando molti clienti ti cercano la sera.

Chi preferisce telefonare può continuare a farlo?

Certo. Chi non vuole usare la prenotazione online continua a telefonare, e il pulsante «Chiama» resta sempre lì. La prenotazione online si aggiunge alle altre strade, non le sostituisce.

Una prenotazione online riempie l'agenda?

Non possiamo prometterlo. Rende più facile prenotare e toglie telefonate, ma quanti clienti arrivano dipende da quanto sei conosciuto e da quanto il sito si fa trovare. È uno strumento che lavora per te, non una formula magica.

Il passo dopo

Guarda il tuo sito dal telefono e prova a prenotare un taglio come farebbe un cliente nuovo: quanti tocchi servono? Se sono troppi, c'è da migliorare. Qui sopra, in tre domande, vedi una cifra indicativa per un sito con i pulsanti e la prenotazione.